سياسة الاسترجاع والاستبدال

في ERA Perfumes نهتم برضا العملاء. يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال يوم واحد، أي خلال 24 ساعة من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

شروط الاسترجاع والاستبدال

• يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• يجب تقديم الفاتورة الأصلية عند إرجاع الطلب.
• قد لا يتم قبول المنتجات التالفة أو المفتوحة أو المستخدمة أو غير الموجودة بحالتها الأصلية.

الطلبات داخل الكويت

إذا تم توصيل طلبك داخل الكويت، يمكنك إرجاع الطلب إلى مقر الشركة في المباركية.

يمكننا أيضًا ترتيب مندوب لاستلام الطلب المرتجع منك، وقد يتم تطبيق رسوم إضافية على خدمة الاستلام.

سيتم ردّ المبالغ المدفوعة للطلبات داخل الكويت إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع بعد خصم رسوم التوصيل. في حال الدفع عبر KNET، سيتم معالجة ردّ المبلغ خلال 48 ساعة عمل. أما في حال الدفع عبر Visa، فقد يستغرق ردّ المبلغ مدة تصل إلى 14 يوم عمل.

الطلبات خارج الكويت

إذا تم توصيل طلبك خارج الكويت، يمكنك شحن الطلب إلى العنوان المذكور أعلاه أو التواصل معنا هاتفيًا للحصول على تعليمات الإرجاع.

يتحمل العميل مسؤولية شحن الإرجاع والتأكد من وصول المنتجات المرتجعة إلينا بحالة جيدة وآمنة كما تم إرسالها.

سيتم خصم تكلفة الشحن التي دفعتها إيرا للعطور لشركة التوصيل من قيمة الطلب، ويُعاد المبلغ المتبقي إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع.

قد تستغرق المبالغ المستردة لبطاقات فيزا أو البطاقات الصادرة خارج الكويت حتى 14 يوم عمل.

ملاحظات مهمة

• رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد.
• يتم رد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط.
• تحتفظ ERA Perfumes بحق رفض أي عملية استرجاع لا تستوفي الشروط المذكورة.