الشروط والأحكام العامة للبيع والعميل
الشروط والأحكام العامة للبيع
مرحبًا بك في www.eraperfumes.net يحدد هذا القسم من موقعنا الإلكتروني الشروط والأحكام العامة للبيع (“الشروط”) بما في ذلك عملية التسليم والإرجاع الكاملة.
تنطبق هذه الشروط على جميع مبيعات المنتجات المقدمة لك ، للعميل ، عبر www.eraperfumes.net (“الموقع الإلكتروني”) وعبر خدمة الاتصال والتسليم في المتجر. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل إرسال طلبك إلينا. تخبرك هذه الشروط من نحن ، وكيف سنقدم لك المنتجات ، وكيف يمكننا أنت ونحن تغيير العقد أو إنهائه ، وماذا تفعل إذا كانت هناك مشكلة ومعلومات مهمة أخرى.
يمكننا تغيير هذه الشروط والأحكام كلها أو جزء منها في أي وقت، وسيتم اخطاركم في حالة التعديل عليها.
من خلال تقديم طلب معنا ، فإنك تؤكد موافقتك على هذه الشروط. إذا كنت لا توافق على الشروط ، فيرجى عدم تقديم أي طلبات من خلال الموقع الإلكتروني أو خدمة الاتصال والتوصيل في المتجر.
نحتفظ بالحق في إجراء تغييرات على هذه الشروط في أي وقت وسيتم تطبيق الإصدار الجديد من الشروط على أي عرض أو طلب يتم تقديمه على الموقع الإلكتروني أو عبر خدمة الاتصال والتسليم في المتجر بعد نشر الإصدار الجديد. لذلك ننصحك بالتأكد من رضاك عن الشروط في كل مرة تقوم فيها بتقديم طلب.
إن موقعنا الإلكتروني مخصص فقط للترويج لمنتجاتنا في دولة الكويت ودول الخليج العربي. لسوء الحظ ، نحن لا نقبل الطلبات من العناوين الموجودة خارج هذا النطاق ولا نقوم بتسليمها إليها.
- معلومات عنا وكيفية الاتصال بنا
نحن ERA Perfumes يمكنك التواصل معنا من خلال فريق خدمة العملاء المتاح لك على النحو التالي:
رقم الهاتف: 96569949232
رابط محدد موقع المتجر https://eraperfumes.net
إذا كان علينا الاتصال بك، فسنقوم بذلك عبر الهاتف أو عن طريق الكتابة إليك على عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته إلينا في طلبك.
- منتجاتنا
صور المنتجات على موقعنا هي لأغراض توضيحية فقط، منتجاتنا بديلة للمنتج الأصلي وعبوتنا الخاصة وعليها شعارنا
- عقدنا معك
3.1. الطلبات على الموقع
3.1.1. الطلب
سيتم قبولنا لطلبك عندما نرسل لك رسالة بريد إلكتروني ( إذا قمت بتسجيله عند الطلب، إذا لم تسجله سيتم قبوله في الأغلب ولكن لن نتمكن من ارسال صورة صورة الفاتورة لك يمكنك التقاط صورة للشاشة لطلبك والاحتفاظ بها أو مراسلتنا على الهاتف لإرسال صورة من الفاتورة) لتأكيد الطلب. في هذه المرحلة ، سيظهر عقد بيع وشراء المنتجات المطلوبة بينك وبيننا.
إذا لم نتمكن من قبول طلبك ، فسنبلغك بذلك عبر البريد الإلكتروني ولن نفرض عليك رسومًا مقابل المنتجات. قد يكون هذا بسبب:
– المنتج غير متوفر
– لقد حددنا خطأ في السعر أو وصف المنتج
– لقد تجاوزت سياسة الحد الأقصى للشراء الموضحة أدناه
– نحتاج إلى التعامل مع المشكلات الفنية مع المنتج أو إجراء تغييرات فنية طفيفة ؛
– نحتاج إلى تحديث المنتج ليعكس التغييرات في القوانين والمتطلبات التنظيمية ذات الصلة.
يرجى ملاحظة أننا لا نستطيع معالجة الطلبات إلى عنوان صندوق بريد.
عندما نقبل طلبك ، سترى صفحة تأكيد تمنحك الرقم المرجعي الفريد والمبلغ الإجمالي المخصوم من حساب بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك. يمكنك طباعة هذه الصفحة للرجوع إليها ، أو بدلاً من ذلك الانتظار حتى تتلقى هذه المعلومات في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالقبول بعنوان “شكرًا لك على تقديم طلبك”. سيعرض البريد الإلكتروني جميع تفاصيل العناصر المشتراة وعناوين التسليم وخيارات التسليم، والتي يمكنك الاحتفاظ بها في سجلاتك.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول أحد الطلبات ، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء باستخدام تفاصيل الاتصال بشرط 1. وسوف تساعدنا إذا كان بإمكانك إخبارنا برقم الطلب كلما اتصلت بنا بخصوص طلبك.
3.1.2. السعر والدفع
يتم عرض سعر المنتجات طوال رحلتك عبر الإنترنت ، سواء كان ذلك مرئيًا في السلة المنسدلة أعلى لافتة الموقع أو على صفحات الخروج عند تقديم طلب. إذا كان هناك تغيير في الأسعار بين تاريخ طلبك وتاريخ توريد المنتجات ، فسنقوم بتعديل الأسعار التي تدفعها ، ما لم تكن قد دفعت بالفعل مقابل المنتجات بالكامل قبل سريان التغيير.
نحن نأخذ كل العناية المعقولة للتأكد من أن سعر المنتجات التي تم إخطارك بها صحيح ، ولكن في حالة احتمال أن تكون المنتجات قد تم تسعيرها بشكل غير صحيح ، سوف نتصل بك للحصول على تعليماتك قبل قبول طلبك.
يمكنك الدفع مقابل المنتجات باستخدام خيارات الدفع التالية:
- بطاقات الائتمان / الخصم المقبولة:
- أمريكان اكسبريس
- بطاقة ماستر بطاقة ائتمان
- كي نت
- بطاقات الفيزا
- بطاقات كي نت ( دولة الكويت )
- أغلب البطاقات المستخدمة في دول الخليج
- خدمة ابل باي
نعتذر لعدم توفر خدمة الدفع عند الاستلام أو الدفع النقدي
معلومات مهمة:
من أجل أمانك وتجنب أي معاملات احتيالية ، يجب أن يتطابق اسم وعنوان إرسال الفواتير الخاص بك مع اسم بطاقة الائتمان المستخدمة للدفع. نحتفظ بالحق في إلغاء أي طلب لا يتوافق مع هذه المعايير.
3.1.4. طلب الإلغاء
من حين لآخر، يتم إلغاء الطلبات أو أجزاء من الطلب من قبل نظامنا لأسباب مختلفة. بعض الأسباب هي:
– العنصر (العناصر) غير متوفر ؛
– صعوبة معالجة معلومات الدفع ؛
– لا يمكن التسليم إلى العنوان المقدم ؛
– تم وضع طلب مكرر.
إذا تم إلغاء طلبك من قبلنا ، فستتلقى بريدًا إلكترونيًا لشرح سبب الإلغاء. سيتم رد المبلغ المناسب إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
إذا كنت ترغب في تغيير أو إلغاء طلبك قبل الإرسال ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على 96599519906 مع رقم الطلب الخاص بك ، لمناقشة الخيارات العملية المتاحة لك. يرجى ملاحظة أننا نقوم بمعالجة الطلبات بشكل عام بسرعة كبيرة وإرسال الطلبات في غضون يوم إلى يومين ، وبالتالي قد لا يكون من الممكن منع إرسال طلبك. في هذه الحالة ، يرجى إعادة طلبك بمجرد استلامه وفقًا لسياسة الإرجاع الموضحة أدناه وفي وثيقة رعاية العملاء والأسئلة الشائعة.
3.2.2. السعر والدفع
سعر المنتجات المطبق هو السعر المشار إليه في المتجر، وهذا السعر غير شامل خدمة الشحن مالم يُذكر غير ذلك
بمجرد تقديم الطلب إلى المتجر ، ستدفع ثمن طلبك عن طريق بطاقة الائتمان (فيزا ، وماستركارد ، ويونيون باي ، وأمريكان إكسبريس) ، مما يسمح لك بمتابعة الدفع الخاص بك على منصة دفع آمنة. ستدخل رقم بطاقتك وتاريخ انتهاء صلاحيتها واسم حامل البطاقة والتشفير المرئي.
بمجرد إجراء الدفع ، يتم دمج المنتجات في عملية التسليم عبر مزود خدمة التوصيل.
المدفوعات عن طريق الشيكات غير مقبولة.
يتم الدفع عبر الخادم الآمن لشريكنا Myfatoorah ، وهو مشغل دفع آمن. نتيجة لذلك ، لا يتم تمرير أي من معلوماتك المصرفية من خلالنا. وبالتالي ، فإن الدفع عن طريق بطاقة الائتمان آمن تمامًا.
يشار بوضوح إلى المعلومات المتعلقة بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان على المنصة ، مع تحديد أنه إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة ، فيمكنك الاتصال بالمتجر الذي تشتري منه.
أنت تضمن لنا أن لديك التصاريح المطلوبة لاستخدام طريقة الدفع التي اخترتها في وقت التحقق من صحة الطلب.
معلومات الشحن
يتم شحن الطلبات داخل دولة الكويت في خلال يومين من قبولنا لطلبك.
الشحن خارج الكويت
يتم الشحن خارج دولة الكويت من خلال شركة ارامكس، يتم تسليم الطلب لمندوب الشركة خلال يومين من قبولنا طلبك، ويمكنك متابعة شحنتك من خلال خدمة التتبع الخاصة بشركة ارامكس.
سياسة الاستبدال والارجاع
يمكنك ارجاع أو استبدال طلبك في خلال يوم واحد (24 ساعة) من الطلب، على أن يكون الطلب في حالته الأصلية
إذا كان الطلب داخل دولة الكويت
يمكننا ارسال مندوب لاستلامه منك وقد تكون هناك رسوم لذلك، ويتم رد المبلغ المدفوع من قِبلكم لنفس البطاقة التي تم الشراء بها خلال يومين عمل (إذا كانت البطاقة كي نت داخل الكويت).
إذا كان الطلب خارج دولة الكويت
يمكنك إعادة شحنه الينا على العنوان السابق ذكره أو من خلال مراسلتنا على رقم الهاتف السابق ذكره لبيان كيفية شحنه (مسؤولية الشحن ووصوله لنا بحالة جيده و سليمة كما تم ارسال هي مسؤولية العميل) ويتم خصم قيمة الشحن المدفوعة منا لشركة الشحن من المبلغ الخاص بطلبكم ويتم رد باقي القيمة لنفس البطاقة التي تم الشراء بها ، خلال أسبوعين ( 14 يوم عمل ) إذا كانت فيزا أو تم الشراء ببطاقات خارج دولة الكويت
.
